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C'è una conversazione che ho spesso con qualche cliente. Di solito inizia così: "Marco, ho aperto il mio shop su Amazon perché avevo bisogno di vendere subito, ma adesso non so se ha senso investire anche sul sito. Non voglio cannibalizzare le mie stesse vendite." Oppure al contrario: "Ho il mio sito da tre anni, ma non riesco a scalare. Mi conviene aprire su Zalando o resto solo sul mio canale?" La risposta che si aspettano è un sì o un no secco. La risposta vera è più utile

Immaginate di tenere in mano un nuovo smartphone. Quello che state toccando è vetro, metallo e silicio. Ma quello che "sentite" è innovazione, status, o forse affidabilità. In quel preciso istante, il confine tra l'oggetto fisico (il prodotto) e l'idea astratta (il brand) svanisce completamente. Viviamo in un'era in cui il prodotto non è più un semplice bene funzionale, ma il veicolo tangibile di una promessa intangibile fatta dal marchio. Tuttavia, questa interazione non avv