Immaginate di tenere in mano un nuovo smartphone. Quello che state toccando è vetro, metallo e silicio. Ma quello che "sentite" è innovazione, status, o forse affidabilità. In quel preciso istante, il confine tra l'oggetto fisico (il prodotto) e l'idea astratta (il brand) svanisce completamente. Viviamo in un'era in cui il prodotto non è più un semplice bene funzionale, ma il veicolo tangibile di una promessa intangibile fatta dal marchio. Tuttavia, questa interazione non avv